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在線客戶(hù)軟件

發(fā)布時(shí)間:2011-04-07 發(fā)布者: 點(diǎn)擊:




實(shí)時(shí)管理

經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對(duì)話,協(xié)助員工快速成長(zhǎng)

訪客消息預(yù)知

預(yù)知訪客輸入文字,提高客服反應(yīng)速度,提升服務(wù)效率。

 
 

呼叫中心

可指定客服或部門(mén),可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對(duì)話、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接,全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)。

永久識(shí)別

您能實(shí)時(shí)了解每一位客人訪問(wèn)過(guò)幾次,并能自動(dòng)調(diào)出該客人之前的所有對(duì)話記錄,便于跟進(jìn)聯(lián)系。

 
 

數(shù)據(jù)挖掘

多重過(guò)濾,為搜索引擎和廣告來(lái)源、對(duì)話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表,還可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄。

軌跡跟蹤

能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程;還可通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置,以更友好的名稱(chēng)來(lái)標(biāo)示訪客的訪問(wèn)軌跡。

 
 

主動(dòng)邀請(qǐng)

有3種方式,可自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或直接進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)。

個(gè)性化

提供21套模板,并可自定義圖標(biāo)、開(kāi)場(chǎng)白、廣告設(shè)置、邀請(qǐng)界面、問(wèn)候語(yǔ)等,全面展示您的企業(yè)形象

 
 

智能分配

當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對(duì)客服進(jìn)行考核的時(shí)候,這時(shí)客服自己手動(dòng)接待就有點(diǎn)手忙腳亂,在此我們開(kāi)發(fā)了自動(dòng)分配的功能,可以直接把對(duì)話分給座席,減少了訪客等待回答的時(shí)間,客服可以一時(shí)間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)。

SSL128加密技術(shù)

讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的三方獲取,確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器,維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性,確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被竊取或者改變

 
 

防惡意點(diǎn)擊

專(zhuān)為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開(kāi)發(fā),可以防止競(jìng)價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊,為您有效提高廣告效率。

機(jī)器人

用戶(hù)可以像與人工客服對(duì)話一樣與客服機(jī)器人交談,在自然的交互過(guò)程中得到問(wèn)題的解決方法,為客戶(hù)提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)

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